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FAQs ESP

¿Tienes dudas? Te ayudamos

Registro y cambio de datos

Puedes descargar Satelise a través de Google Play o de la App Store.

Recibirás un correo de validación en tu bandeja de entrada, pero primero nuestro equipo debe validar tus datos de registro para verificar que está todo correcto.

Sí, hazlo cómodamente en tu área privada. Recuerda que siempre debe haber, la menos, un método de pago asociado a tu perfil.

No, tan solo una verificación por nuestra parte. Verás que hemos realizado un pequeño cobro, que te devolvemos de inmediato. Este cobro sirve para verificar que tu tarjeta es válida. Sin embargo, hasta que las emisoras de las tarjetas hayan procesado las devoluciones, puede tardar hasta 72 horas para que el importe esté disponible en su cuenta bancaria.

Sí, solo tienes que ir a tu área privada y cambiar o añadir los cuantos necesites.

Funcionamiento de Satelise

No, por el momento. Satelise es un proyecto piloto para el cobro de peajes en la autopista A28.

Sí, solo tienes que editar tu perfil en el área privada, desde ahí puedes añadir tantos vehículos como quieras. Pero, recuerda que cada vehículo solo se puede registrar en una única cuenta Satelise. El propietario de esa cuenta deberá eliminar el vehículo de su cuenta primero para que la puedas asociar a tu cuenta Satelise.

No, Satelise funciona mediante geolocalización por GPS, por lo que no es necesario que lleves el móvil a la vista. Sólo necesitas encender tu GPS antes de iniciar el trayecto.

Si te quedas sin batería durante el viaje, pero la aplicación registró un pórtico, no tendrás ningún problema. Satelise almacenará todos los pórticos por los que hayas pasado. Puedes verificar en la sección de Tránsitos si la aplicación registró tu viaje. Si la aplicación no recogió el dato de tu paso por el pórtico, el viaje será enviado a cobro a través de Via Verde, en caso de que tengas el dispositivo, o en su defecto a CTT. Por eso es muy importante que no te quedes si batería.

No te preocupes, tan sólo debes llevar la aplicación encendida. Tras 4 horas de uso la aplicación se detendrá por sí sola, ¡así de fácil!

Siempre debes iniciar la aplicación antes de empezar tu viaje. Nos preocupa tu seguridad, por eso no debes utilizar el móvil mientras conduces, pide al copiloto que inicie el viaje por ti o hazlo antes de empezar a conducir. Si inicias el viaje a mitad de trayecto esto es lo que puede pasar:
• Que la aplicación no registre ningún pórtico, el viaje se cobrará a través de ViaVerde, si eres cliente, o bien mediante CTT/Payshop.
• Si la aplicación registra al menos un pórtico, ¡no pasa nada! Satelise buscará los pórticos que no registró por los que pasaste.

Sí, la aplicación necesita datos para su correcto funcionamiento. Pero no te preocupes si pasas por una zona de baja cobertura lo tenemos previsto.

Pagos

Si, es gratuita. La descarga de la aplicación no tiene coste. Sin embargo, el pago de peajes está asociado a las condiciones definidas por ley para el pospago. Así que tendrá un coste administrativo de 0,32 € por viaje, con un límite semanal de 2,56 €.

No, para reducir costes administrativos, Satelise agrupa los viajes de lunes a domingo y realiza el cobro de los viajes el martes siguiente. Agrupando viajes ahorrarás en tu factura.

Las tasas de peaje son las aplicadas en la autopista A-28 y qué puede consultar aqui..

Contáctanos a través de tu área privada, en la pestaña “Mensajes”, para que nuestro equipo te pueda ayudar.

Contactos y tratamiento de datos

En tu área privada puedes con nosotros a través de la pestaña “Mensajes” o en las oficinas de Vialivre.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor, consulte nuestras Políticas de Privacidad y de Cookies .
Los datos de su método de pago se los guarda PAGAQUI. Esta entidad será responsable por el almacenamiento y tratamiento de esos datos para pagos en la aplicación de Satelise.

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