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FAQs

Tens dúvidas? Nós ajudamos-te!

Registo e alteração de dados

Receberá o e-mail para ativação da conta após a validação dos dados por parte da nossa equipa.

Sim, é possível alterar o método de pagamento na edição do perfil, mas lembra-te que deve existir, sempre, um método de pagamento associado à tua conta.

Não, é apenas uma verificação da nossa parte. O cêntimo cobrado é imediatamente devolvido, servindo apenas para verificar que o cartão de crédito inserido é válido. Porém, até que a devolução seja processada pelas emissoras dos cartões pode demorar até 72 horas até que esse valor esteja novamente disponível na conta bancária.

Sim, basta ires à edição do perfil e acrescentar ou remover os veículos que quiseres.

Funcionamento do Satelise

Este problema é causado pelo telemóvel quase sempre. Para o resolver este problema deve:
• Ir às definições das aplicações, selecionar o Satelise e permitir que este funcione em segundo plano ou remover a otimização de bateria para esta aplicação.
• Se não encontrar esta opção deverão ir através das definições da bateria, aplicações e retirar a otimização da bateria.
Haverá algumas variantes no texto apresentado, uma vez que depende, da marca e da versão do sistema operativo.

Não. O Satelise, neste momento, é um projeto piloto para cobrança de portagens nas autoestradas A28 e A22.

Sim, na edição do perfil é possível acrescentar todos os veículos necessários. Mas se um veículo já estiver associado a outra conta Satelise não será possível adicioná-lo nesse momento. Para o adicionares, o proprietário dessa conta deverá remover esse veículo primeiro.

Não. A aplicação funciona com os dados de geolocalização fornecidos pelo GPS. Apenas tens de ativar a localização do telemóvel e dar início à viagem na aplicação.

Mesmo se ficares sem bateria durante a viagem, o Satelise irá associar todos os pórticos incluídos nessa viagem e a viagem será cobrada através do Satelise desde que tenha registado pelo menos um pórtico. Podes verificar na página dos Trânsitos se a aplicação registou algum pórtico nessa viagem, e caso não tenha sido registada pelo Satelise, será enviada para cobrança para a Via Verde, caso tenhas dispositivo eletrónico, ou para os CTT. Por isso, é muito importante que não fiques sem bateria.

Não há qualquer problema. Apenas é importante que se dê início à viagem, uma vez que o Satelise terminará automaticamente a viagem após 4 horas.

Deves sempre iniciar a aplicação antes de começar a conduzir por questões de segurança. Mas se vens com alguém no carro, essa pessoa pode dar início à viagem a meio da viagem. Nesta situação poderá acontecer o seguinte:
• Se o Satelise não registar nenhum pórtico nesse trajeto, a viagem será cobrada pela ViaVerde, se for cliente, ou terá de a pagar nos CTT/Payshop.
• Se o Satelise registar pelo menos um pórtico, o Satelise irá associar os restantes pórticos percorridos que não registou, e a viagem será cobrada através do Satelise.

Sim, a aplicação necessita de dados para funcionar corretamente, mas não deixará de funcionar se passares por zonas com baixa cobertura.

Não, se a aplicação estiver ativa, a viagem será cobrada através do Satelise. No caso de não a ter ativado, a viagem será cobrada através da Via Verde.

Pagamentos

Sim, o download da aplicação é gratuito. Porém, à utilização do Satelise estão associadas as condições definidas por lei para o pós-pagamento. Ou seja, haverá um custo administrativo de 0,32 € por cada viagem realizada, com limite semanal de 2,56 €. O número de viagens correspondem às definidas pela operadora de portagens mediante os trajetos e não às viagens criadas pelo Satelise.

Não, para reduzir os custos administrativos aos utilizadores o Satelise agrupa as viagens de segunda-feira a domingo, e efetua a cobrança destas viagens na terça-feira seguinte.

Contacta-nos através da área privada, no menu “Mensagem”, para que a nossa equipa te possa ajudar.

Contactos e tratamento de dados

Através da área privada, seja na aplicação ou na página web, no menu “Mensagem”. Ou na loja de apoio ao utente da Vialivre em Mindelo, Porto.

Os seus dados pessoais serão armazenados e tratados apenas para o bom funcionamento do Satelise. Para mais informação consulte as nossas Políticas de Privacidade e de Cookies.
Os dados relativos ao método de pagamento são guardados pela PAGAQUI. Esta entidade será a responsável pelo armazenamento e tratamento desses dados para os pagamentos efetuados no Satelise.

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